Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 dias (para bens duráveis). Nestes casos, o frete de devolução e o novo envio são por conta da Cedru.

3. Produtos Personalizados

Atenção: De acordo com a legislação vigente, produtos feitos sob encomenda e com personalização exclusiva (nomes, frases específicas, fotos) só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa equipe. Certifique-se da grafia e dos detalhes antes de confirmar seu pedido.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@cedru.com.br ou pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.

5. Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.